Szczyt sprzedaży detalicznej coraz częściej trwa przez większą część listopada i grudnia. W tym czasie jednocześnie rośnie obciążenie e-commerce, magazynów, przewoźników i zespołów obsługi klienta.
Najważniejszym testem jest reakcja na popyt odbiegający od prognozy. Detaliści powinni sprawdzić przy dużym obciążeniu całą ścieżkę zamówienia, w tym kompletację, wysyłkę oraz wpływ ostatnich zmian w oprogramowaniu.
Termin dostawy widoczny przy kasie musi uwzględniać wydajność magazynu. Wysokie wolumeny wydłużają kompletację i pakowanie, dlatego stałe czasy realizacji mogą prowadzić do opóźnień. Aktualizacje statusu pomagają ograniczyć niepewność klientów i liczbę kontaktów z serwisem.
Zapasowy przewoźnik powinien być dostępny nie tylko na stronie, ale także w systemie magazynowym. Rozdzielenie e-commerce, fulfillmentu i transportu pomiędzy różne zespoły utrudnia szybką zmianę procesu.
Zintegrowane rozwiązania obejmujące dostawę, zamówienia, magazyn, wysyłkę i widoczność przesyłki mogą zwiększyć elastyczność. W tym segmencie działa IMI Supply Chain Solutions.
Wysoki sezon zwiększa również liczbę zwrotów, szczególnie w modzie. Różnicowanie zasad dla lojalnych i nowych klientów może pomóc połączyć wygodę zakupów z kontrolą kosztów. Ostatecznie firmy coraz częściej oceniają sezon przez pryzmat rentownych, terminowo zrealizowanych zamówień, a nie samego wolumenu.
