Svuum, jedna z najszybciej rozwijających się firm dostarczających na ostatnim etapie w Grecji, nawiązała współpracę z FarEye, globalną platformą last-mile, w celu cyfryzacji i optymalizacji swoich operacji. Efekt? 50% redukcja kosztów operacyjnych, 95% wskaźnik dostaw przy pierwszej próbie oraz 3 miliony udanych zamówień w zaledwie cztery lata. Od wież kontrolnych i optymalizacji tras po doświadczenie klienta, to partnerstwo pokazuje, jak greckie firmy prowadzą innowacje logistyczne i operacyjną doskonałość.
Założona w 2021 roku, Svuum szybko stała się głównym graczem w dostawach na ostatnim etapie w Grecji. W zaledwie cztery lata działalności skutecznie dostarczyła 3 miliony zamówień, osiągając imponujący wskaźnik dostaw przy pierwszej próbie na poziomie 95%. Dzięki zaangażowaniu w szybkie, niezawodne, dostawy tego samego i następnego dnia, połączone z śledzeniem w czasie rzeczywistym i wyjątkową obsługą klienta, wypracowała sobie pozycję jednej z najbardziej cenionych marek w Grecji – tuż obok Akropolu, cudu starożytnego świata.
Co jest jeszcze bardziej godne podkreślenia, to fakt, że Svuum zdołał rozwinąć swoją działalność, jednocześnie redukując koszty operacyjne o 50%. Na początku działalności Svuum napotkał na ograniczenia operacyjne, które utrudniały skalowalność i efektywność. Kluczowe wyzwania obejmowały ograniczone integracje systemów, suboptymalne planowanie tras oraz nieefektywności w zarządzaniu kierowcami i zarządzaniu dostawami.
Aby utrzymać wzrost i podnieść jakość obsługi klienta, Svuum poszukiwał rozwiązania na przyszłość w zakresie dostaw na ostatnim etapie — co doprowadziło do nawiązania współpracy z FarEye.
Transformacja operacji ostatniego etapu
Nicolas Vassilakis, CEO Svuum, podkreślił wpływ tej transformacji: „Współpraca z FarEye była przełomowa. Ich rozwiązania last-mile usprawniły nasze operacje, poprawiły doświadczenie klienta i umożliwiły nam skuteczne skalowanie. Razem wyznaczamy nowe standardy logistyki ostatniego etapu w Grecji.”
Zaawansowana platforma dostaw na ostatnim etapie FarEye umożliwiła Svuum usprawnienie operacji, optymalizację zasobów i zwiększenie satysfakcji klientów:
• Bezproblemowe integracje systemów – integracje oparte na API FarEye pozwalają Svuum synchronizować własne i systemy sprzedawców, zapewniając widoczność w czasie rzeczywistym, płynną wymianę danych i efektywność przepływu pracy bez zakłóceń operacyjnych.
• Cyfrowa transformacja operacji terenowych – FarEye zdigitalizował procesy logistyczne Svuum, wykorzystując śledzenie GPS, rejestrowanie dowodów dostawy (POD) oraz monitorowanie lokalizacji kierowców w czasie rzeczywistym za pomocą aplikacji kierowcy.
• Wdrożenie wieży kontrolnej – Svuum posiada teraz zintegrowaną wieżę kontrolną, oferującą centralny widok operacji, co pozwala na proaktywne wykrywanie problemów, minimalizowanie ryzyka i ciągłe doskonalenie.
• Optymalizacja tras oparta na AI – korzystając z planowania tras opartego na AI, Svuum zredukował koszty operacyjne o 50%, poprawił efektywność kierowców i usprawnił dostawy tego samego dnia oraz zaplanowane.
Prowadzenie doskonałości logistycznej w Grecji
„Wydatki na logistykę w Grecji są prawie dwukrotnie wyższe od globalnego benchmarku, stanowiąc 10% PKB. Nasza współpraca z Svuum dowodzi, że 3PL mogą znacząco zwiększyć satysfakcję konsumentów, jednocześnie optymalizując koszty,” powiedział Suryansh Jalan, prezes FarEye, podkreślając regionalny wpływ. Z FarEye, Svuum jest pionierem innowacji w greckiej logistyce ostatniego etapu, pokazując, jak rozwiązania oparte na technologii mogą napędzać efektywność, opłacalność i zadowolenie klientów w rozwijającym się eCommerce rynku.
Wielojęzyczny specjalista z doświadczeniem w Europie, Kanadzie i Chinach, Herbert nawiązał bezcenne kontakty w branży motoryzacyjnej i energetycznej. Kierował prestiżowymi projektami obejmującymi współpracę z ENBW, Mercedes-Benz Group, Siemens Group oraz Instytutem Fraunhofera.