Synergy Logistics to brytyjska firma będąca globalnym przykładem sukcesu w wysoce konkurencyjnym świecie Systemów Zarządzania Magazynem. Paul Hamblin rozmawia z Chrisem White, niedawno mianowanym Dyrektorem ds. Przychodów EMEA w firmie.
Wielką chlubą branży logistycznej jest różnorodność talentów, które przyciąga. Może to mieć związek z wytrwałością, stawianiem czoła trudnym wyzwaniom i czerpaniem satysfakcji z dobrze wykonanej pracy, mimo drobnych problemów.
Chris White (na zdjęciu poniżej) zna te cechy. Jego historia jest interesująca – były piłkarz zawodowy, był solidnym prawym obrońcą w angielskich ligach, grał w Portsmouth, Peterborough United, Exeter City i różnych zespołach półprofesjonalnych, zanim kontakt z jednym ze sponsorów klubu Exeter doprowadził go do pierwszej pracy w logistyce. Po ćwierć wieku, po udanej karierze sprzedaży IT/oprogramowania i zarządzania kontami w Hewlett-Packard, Pitney Bowes, DHL i na stronie porównawczej Parcel2Go.com, Chris jest obecnie Dyrektorem ds. Przychodów EMEA w Synergy Logistics, brytyjskim dostawcy systemów zarządzania magazynem, który robi furorę na skalę globalną. Jego rola? „Wszystko, co ma związek z klientem, to ja,” podsumowuje.
Różnica silnika reguł
SnapFulfil WMS to kolejna świetna historia. Firma macierzysta Synergy Logistics ma historię innowacyjnych koncepcji sięgającą lat 70. i początków planowania tras oraz rozwiązań celno-skarbowych. Do lat 80. Synergy zaczęła rozwijać i wprowadzać na rynek wczesne produkty WMS. W 2007 roku oficjalnie uruchomiono SnapFulfil. Wykorzystując Adobe Flex i programowanie C# opartym na Microsoft.NET, był to jeden z pierwszych systemów chmurowych oferujących informacje w czasie rzeczywistym do optymalizacji zarządzania magazynem bez utraty funkcjonalności.
Prawie 20 lat później, z laserowym skupieniem na podstawowej funkcji WMS, Synergy nadal innowuje i konkuruje z „wielkimi” graczami sektora WMS. Na rok 2025 firma ma 13 lat formalnego uznania w bardzo cenionym raporcie Gartner® Magic Quadrant
dla WMS.
Jaki jest sekret?
„Na najwyższym poziomie klasyfikujemy się jako WMS Tier One, ale w ułamku ceny dużych graczy,” wyjaśnia Chris White. „Sprzedajemy naszą elastycznością. Naszym głównym atutem jest silnik reguł, który jest niezrównany. Jest prosty, bardzo elastyczny, a klienci go kochają.”
Zaletą silnika reguł jest kontrola, jaką oferuje klientom, gdy okoliczności magazynowe i konfiguracja wymagają modyfikacji systemu WMS – dobrym przykładem mogą być zmienione zasady składowania.
„Na przykład, nasi większy konkurenci mogą pobierać wysokie opłaty za zmiany,” wyjaśnia Chris. „Nasi klienci mogą bezpośrednio rozmawiać z pracownikiem naszego centrum obsługi klienta i dokonać zmiany na miejscu, lub mogą wejść do naszego silnika reguł i dokonać modyfikacji samodzielnie.”
Skuteczne rozpoznanie zmieniających się preferencji klientów jest częścią DNA tego oprogramowania. „Jesteśmy już ponad 50-letnim dostawcą oprogramowania, zawsze słuchamy i reagujemy na zmieniające się potrzeby i preferencje obecnych klientów. Te pomysły automatycznie trafiają do nowych wersji, korzystnych dla nowych klientów.”
To także sprytne rozwiązanie, które pozwala SnapFulfilowi wyprzedzać konkurencję w zakresie reagowania na potrzeby i aspiracje klientów. Metoda działania sprawiła, że klienci są bardzo lojalni.
„Nasza rotacja klientów w Wielkiej Brytanii zawsze była i pozostaje niezwykle niska,” potwierdza Chris White. „Mamy bardzo niską wymianę klientów w tym kontekście. Zespół zarządzania kontami pozostaje z nimi blisko i jest zawsze świadomy wszystkiego, co może mieć znaczenie.”
Pierwszorzędna obsługa klienta w zakresie planowania, wdrażania i serwisowania projektów to kolejna kluczowa cecha wyróżniająca Synergy Logistics.
„Nasz wysoko wykwalifikowany, bardzo kompetentny zespół wdrożeniowy będzie współpracować z klientami tak długo, jak będą chcieli wdrożyć SnapFulfil,” mówi Chris. „Posiadamy całodobowe centrum obsługi klienta w Castle Donington w Midlands w Wielkiej Brytanii, z większością pracowników z branży magazynowej, a także zespół ds. sukcesu klienta dla klientów chcących realizować mniejsze projekty i rozwój. Chodzi o bliski kontakt z klientami, utrzymanie tej bazy klientów.”
Wymagania dotyczące WMS mają różne rozmiary i kształty, dlatego tak ważne jest zaspokojenie potrzeb i aspiracji na różnych poziomach skali.
„Pozwól, że podam przykład przejścia z jednej skali na inną: mieliśmy klienta 3PL na skalę globalną, który w listopadzie ubiegłego roku chciał wdrożyć pojedynczy układ w Wielkiej Brytanii, ale chciał zakończyć projekt w ciągu zaledwie miesiąca. To bardzo krótki czas, delikatnie mówiąc. Rozpoczęliśmy rozmowy pod koniec listopada i cały grudzień, rozpoczęliśmy wdrożenie w styczniu i zajęło nam to zaledwie sześć tygodni, ponieważ nasz produkt można wdrożyć od razu po wyjęciu z pudełka. Mieli już konkurencyjny system WMS, który zawodził drastycznie, a nasze rozwiązanie „out-of-the-box” spełniło swoje zadanie. Teraz ten klient rozmawia z nami o globalnej reprezentacji zarówno dla siebie, jak i dla swoich spółek zależnych.
„To jeden przykład. W przypadku innego, możemy współpracować z klientem przez dwa lata, aby wdrożyć SnapFulfil w określonej części jego działalności, jeśli projekt jest skomplikowany. Nasz wysoce wykwalifikowany i doświadczony zespół ma dziesięciolecia doświadczenia i wie, jak najlepiej postępować. SnapFulfil jest bardzo łatwy do wdrożenia od razu po wyjęciu z pudełka, ale jest też bardzo elastyczny, jeśli potrzebujesz bardziej skomplikowanego rozwiązania dostosowanego do Twojego biznesu – a to zależy od oczekiwanego zwrotu z inwestycji.”
Czy może podać liczby dotyczące prawdopodobnego zwrotu z inwestycji?
„Co się liczy, to dostarczenie klientom tego, czego potrzebują, czyli efektywności w ich działalności. A z tymi efektami pojawia się zwrot z inwestycji. Zazwyczaj zwrot następuje w ciągu 18-24 miesięcy od wdrożenia SnapFulfil, ale może być dłuższy, w zależności od tego, jak wdrażamy tę działalność – czy jest to wielostanowiskowa, czy jednostanowiskowa, na przykład?”
Tu i teraz
White przedstawia przekonujący obraz możliwości i realizacji SnapFulfil, ale potwierdza, że obecne niestabilne międzynarodowe środowisko handlowe i polityczne nie jest najbardziej odpowiednie dla ambitnego, rozwijającego się biznesu.
Uważa, że firmy, które chcą podjąć kalkulowane ryzyko inwestycyjne tu i teraz, dostrzegą korzyści. „Ponieważ czas wdrożenia jest bardzo krótki, korzyści można szybciej wykorzystać. Po wdrożeniu, wielu naszych konkurentów pobiera opłaty za zmiany i modyfikacje, podczas gdy my zazwyczaj nie, współpracujemy z klientem jako część projektu. Dzięki naszemu silnikowi reguł, klienci mogą sami dokonywać konfiguracji, jeśli tego chcą. Tak, WMS wymaga inwestycji, ale chodzi o przeprowadzenie klienta przez korzyści.”
Wielojęzyczny specjalista z doświadczeniem w Europie, Kanadzie i Chinach, Herbert nawiązał bezcenne kontakty w branży motoryzacyjnej i energetycznej. Kierował prestiżowymi projektami obejmującymi współpracę z ENBW, Mercedes-Benz Group, Siemens Group oraz Instytutem Fraunhofera.