Blue Yonder rozszerza platformę dla handlu detalicznego o funkcje łączące planowanie popytu, zapasy, realizację zamówień, obsługę klienta i zwroty.
Moduł Order Management otrzymał predykcyjne narzędzia do analizy fulfillmentu oraz szerszy wgląd w sieć zapasów. Pozwalają one wskazywać ryzyka, wąskie gardła i możliwości optymalizacji w zaopatrzeniu, gospodarowaniu zapasami oraz operacjach sieciowych.
Rozwiązanie ma wspierać dostępność produktów w sklepach, centrach dystrybucyjnych i kanałach internetowych. Jest to istotne, ponieważ braki towarów są szacowane na około 1,2 bln dolarów utraconej sprzedaży rocznie.
Firma wprowadziła również wspólne środowisko dla obsługi klienta i sprzedaży wspomaganej. Zawiera ono dane o kliencie, wyszukiwanie produktów, dostępność, ceny, opcje realizacji, płatności i zamówienia. Pracownicy mogą dzięki temu szybciej odpowiadać na pytania i rozwiązywać problemy.
Rozbudowany moduł Returns Management obejmuje między innymi zasady zwrotów dopasowane do klienta, ustawienia kredytu sklepowego, kontrolę przyjmowania towaru oraz procesy testowania i oceny. Symulacja decyzji dla pojedynczych sztuk ma pomóc wybrać najlepszy sposób dalszego postępowania.
Według National Retail Federation wartość zwrotów w USA miała w 2025 roku wynieść prawie 850 mld dolarów, czyli 15,8% sprzedaży. Blue Yonder podaje, że jego system przywraca produkty do sprzedaży średnio o około 25% szybciej.
Orchestrator pozostaje wspólną warstwą dla przepływów pracy, analiz, wskazówek AI i działań użytkowników. Zmieniona nawigacja łączy klasyczne menu z obsługą opartą na promptach.
Wielojęzyczny specjalista z doświadczeniem w Europie, Kanadzie i Chinach, Herbert nawiązał bezcenne kontakty w branży motoryzacyjnej i energetycznej. Kierował prestiżowymi projektami obejmującymi współpracę z ENBW, Mercedes-Benz Group, Siemens Group oraz Instytutem Fraunhofera.