Robot może zostać poprawnie wdrożony, a mimo to powodować problemy operacyjne, jeśli producent nie zapewni skutecznego wsparcia po instalacji. Awaria czujnika, siłownika lub sterowania może wymagać wizyty technika, części zamiennej i dokładnej diagnostyki, a nie tylko zdalnej aktualizacji.
Ryzyko dotyczy magazynów, centrów dystrybucyjnych i zakładów produkcyjnych, gdzie przestój robota może zaburzyć powiązane procesy. Podobne znaczenie ma ono w kuchniach komercyjnych, których działalność może zostać ograniczona przez niedostępność automatycznego wyposażenia.
Umowy muszą obejmować utrzymanie
Operatorzy logistyki powinni uwzględniać serwis, części, monitoring, szkolenie techników i procedury eskalacji już przy wyborze rozwiązania. W przypadku wielu lokalizacji ważna jest także zdolność dostawcy do zapewnienia wsparcia w różnych regionach.
Umowy SLA mogą wymagać bardziej szczegółowych zapisów dotyczących czasu reakcji, dostępności części oraz odpowiedzialności za usterki programowe, elektryczne i mechaniczne. Rozwój instalacji może również stworzyć miejsce dla niezależnych sieci obsługujących roboty różnych marek.
W praktyce o wartości automatyzacji decyduje nie tylko wydajność w normalnej pracy, lecz także tempo przywrócenia działania po awarii. Znaczenie tego problemu omawia Robotics Tomorrow.
Wielojęzyczny specjalista z doświadczeniem w Europie, Kanadzie i Chinach, Herbert nawiązał bezcenne kontakty w branży motoryzacyjnej i energetycznej. Kierował prestiżowymi projektami obejmującymi współpracę z ENBW, Mercedes-Benz Group, Siemens Group oraz Instytutem Fraunhofera.